In heb niks met dagelijkse quotes of levenswijsheden die iemand jarenlang met zich meedraagt (en te pas en te onpas roept). Wel zie of hoor je af en toe iets wat precies past bij waar je mee bezig bent.
"Not everything that can be counted counts, not everything that counts can be counted" een uitspraak van Einstein. Eentje die ik WEL kan volgen. Ik was niet zo goed in wiskunde en ik had in plaats van een knobbel een diepe uitholling wat natuurkunde betreft. De technische theorieën van Einstein gaan dus langs me heen.
Maar dit is een stelling die me aanspreekt op dit moment. Ik zit vaak in overleg over sturing en beheersing van organisaties. KPI's, smart maken, meten is weten Etc ...dat soort termen vliegen nog wel eens over tafel. Met grote nuanceringen en een grote verscheidenheid aan inkleuring en het zien van andere mogelijkheden (cultuur en gedrag bijvoorbeeld). Ik probeer mensen er altijd van te weerhouden om alles wat ze kunnen bedenken te vertalen naar een indicator. Indicator fetisjisme noem ik dat al vele jaren..
Naast gesprekken met klanten is deze quote me echter ook uit het hart gegrepen omdat ik momenteel midden in de beoordelingsgesprekken zit. Ons boekjaar eindigt op 30 juni, dus het einde van ons jaar is dicht bij. Tijdens die beoordelingsgesprekken gaat het net als in de klantgesprekken best vaak over van alles en nogwat dat meetbaar is. Afspraak vooraf, realisatie, verschillen, analyses. Vaak ook van belang. Maar er is gelukkig ook heel veel dat niet direct meetbaar is. Maar wel erg belangrijk. Uitstraling, lef, ondernemerschap, betrokkenheid, inlevingsvermogen, aandacht, etc. Deels te vertalen en te vangen in cijfers. Grotendeels ook niet. Gelukkig is er ruimte voor subjectiviteit, voor gevoel, voor open gesprekken over interpretatie en beleving. Over nog veel meer dingen die niet te tellen zijn maar die wel degelijk tellen. Niet alleen je hoofd gebruiken maar ook je gevoel.
Het is goed om helder te hebben dat dit gold, geldt en zal gelden. Ik heb het dan ook groot op een Flipover sheet geschreven die op mijn kamer staat. Kijken of mensen er op reageren, op ingaan tijdens de gesprekken komende week. Ik zal er in ieder geval aan denken en het vertalen naar hoe ik in een gesprek zit, welke vragen ik stel en hoe ik luister.
Hoe zit het met jullie? Alles tellen? Oog voor alles dat telt? Not everything that can be counted counts, not everything that counts can be counted...